Module SAV

	mytem360 / Gestion / SAV
	Généralités et fonctionnement du module

Cette fiche a pour but d'expliquer le fonctionnement du module SAV. Ce module fait remonter en visibilité sous forme de tableau les actes de gestion "saisie SAV".

L'outil permet de personnaliser les catégories et types de pannes propres à son intégrateur (dans la gestion des paramètres).

1/ Dans le menu Gestion, cliquez sur le sous menu SAV pour vous rendre dans le module.

2/ L'outil fait apparaitre par défaut sous forme de tableau la liste des principales données informatives liées à la réalisation d'une saisie SAV (groupe de gestion, marque, modèle de l'équipement, son numéro imei et/ou de série, date d'ouverture du sav,..).

NB : le statut "Reçu" remplace désormais le statut "Ouvert"

- Vous avez la possibilité de créer une vue personnalisée à l'instar de ce qui existe dans la gestion de parc, pour afficher par exemple les types de pannes déclarés.

- En cliquant sur les 3 points en bout de ligne, vous retrouvez des actes de gestion que vous pouvez faire comme fermer le SAV ou exporter les données,... 

- En cliquant sur le numéro de dossier du SAV,

...vous arrivez sur la fiche incident de l'équipement.

Vous trouverez des informations sur l'équipement (numéro de dossier SAV, statut, si le SAV a été déclaré dans mytem360,...) et des informations propres à la déclaration du SAV (date d'ouverture de l'incident, catégorie et type de panne constatée, imei du terminal,...)

- Dans les filtres avancés, vous pouvez affiner les informations dans le tableau en filtrant par exemple sur le groupe de gestion, la catégorie et le détail de la panne ou afficher les sav sur une période,...

- Vous avez la possibilité de personnaliser les catégories et détail de pannes via les paramètres dans mytem360.