Gestion de la eSIM dans la gestion de parc mytem360

1 — Généralités

Depuis la gestion de parc de mytem360, trois actes de gestion liés à l'eSIM sont disponibles directement dans la fiche détail (row detail) d'un article du parc :

• Passer à l'eSIM — convertir une SIM physique en eSIM.

  Cette action est accessible depuis la section Commande de la row detail (pour les Lignes 1, 2 et 3).

• Remplacer l'eSIM — remplacer une eSIM existante défectueuse par une nouvelle

• Générer un QR code eSIM — demander la génération du QR code d'activation

  Ces actions sont accessibles depuis la section générale (pour les SIM 1, 2 et 3) de la fiche détail dans le tableau de bord du parc.

ℹ️  Ces actions ne sont visibles que si elles sont activées dans votre profil d'actions autorisées (Gestion du compte > Profils mytem360). Si vous ne les voyez pas, contactez votre administrateur.

2 — Passer d'une SIM physique à une eSIM

Conditions d'affichage de l'action

L'action « Passer à l'eSIM » est visible dans la fiche détail (row detail) d'une Ligne (slot 1, 2 ou 3) uniquement si :

• Une SIM physique (non eSIM) est associée au slot de la ligne
• Votre catalogue contient au moins un pack de commande avec une eSIM dont le fournisseur correspond à celui de la ligne
• L'action est activée dans votre profil d'actions autorisées

Procédure

1. Dans le tableau du module gestion de parc, recherchez la ligne dont la carte SIM physique doit basculer en eSIM
2. Ouvrez sa fiche détail en cliquant dans une zone vide.
3. Dans la section Commande, cliquez sur « Passer à l'eSIM ».

Action « Passer à l'eSIM » dans la fiche détail de la ligne

3. Vous basculez dans le module de commande, filtré sur les eSIM compatibles (même fournisseur, section Cartes SIM uniquement) :

Situation catalogue	Comportement
Plusieurs eSIM disponibles	Page commande affichée — sélectionnez l'eSIM de votre choix et ajoutez-la au panier (quantité bloquée à 1)
Une seule eSIM disponible	La page commande n'est pas affichée, vous arriverez directement dans le premier masque de saisie de la commande.

Page shop filtrée — section Cartes SIM uniquement, eSIM du fournisseur de la ligne

4. Complétez le parcours de commande jusqu'à validation de la commande

Mise à jour automatique du parc

Statut de la commande	Ce qui se passe dans le parc
Traitement fournisseur en cours	eSIM temporaire créée dans le groupe de gestion et associée au collaborateur si la SIM physique l'était. Saisie de l'ICCID disponible.
Traitée par le fournisseur	L'eSIM remplace la SIM physique sur la ligne. La SIM physique est automatiquement mise au rebut et exclue de tous les groupes de gestion.
Annulée	L'eSIM temporaire est supprimée. La SIM physique d'origine reste active avec ses associations.

Vue dans le parc après l'accusé de réception, lorsque la commande passe en statut "Traitement fournisseur en cours" :

1. La SIM physique d'origine est toujours dans le parc associée à la ligne et à l'utilisateur
2. Une eSIM temporaire a été créée et associée à l'utilisateur

Grille parc — eSIM temporaire (SIM-Temp) créée et visible

Vue dans le parc après traitement par le fournisseur (Etat de la commande = Traitée par le fournisseur) — l'eSIM est en place avec sa référence :

Grille parc — eSIM active sur la ligne, SIM physique remplacée

⚠️  La mise au rebut de la SIM physique est automatique et irréversible dès le passage au statut « Traitée par le fournisseur ». Elle est exclue de l'ensemble des groupes de gestion.

3 — Remplacer son eSIM

Conditions d'affichage de l'action

L'action « Remplacer l'eSIM » est visible dans la fiche détail (row detail) d'une Ligne (slot 1, 2 ou 3) uniquement si :

• Une eSIM (et non une SIM physique) est associée au slot de la ligne
• Votre catalogue contient au moins un pack de commande avec une eSIM dont le fournisseur correspond à celui de la ligne
• L'action est activée dans votre profil d'actions autorisées

ℹ️  Les actions « Passer à l'eSIM » et « Remplacer l'eSIM » sont exclusives sur un même slot : une seule s'affiche à la fois selon le type de SIM en place.

Procédure

1. Dans le tableau du module gestion de parc, recherchez la ligne dont la carte SIM physique doit être remplacée
2. Ouvrez sa fiche détail en cliquant dans une zone vide
3. Dans la section Commande, cliquez sur « Remplacer l'eSIM ».

Action « Remplacer l'eSIM » dans la fiche détail de la ligne

4. Suivez le même parcours de commande que pour « Passer à l'eSIM » (voir précedemment). L'ancienne eSIM est mise au rebut automatiquement au statut « Traitée par le fournisseur ».

4 — Générer un QR code eSIM

Conditions d'affichage de l'action

L'action « Générer un QR code eSIM » est visible dans la fiche détail d'un slot SIM (SIM 1, 2 ou 3) uniquement si :

• La SIM du slot concerné est de type eSIM
• Au moins un contact distributeur associé au distributeur de la SIM possède le rôle « QR Code eSIM »
• L'action est activée dans votre profil d'actions autorisées

Procédure

1. Dans le tableau du module gestion de parc, recherchez la carte eSIM concernée
2. Ouvrez sa fiche détail en cliquant dans une zone vide
3. Dans la section générale, cliquez sur « Générer un QR code eSIM ».

Action « Générer un QR code eSIM » dans la fiche détail de la SIM

4. Une fenêtre s'ouvre avec le mail qui serait envoyé au contact dustributeur responsable de la génération du QR code :

Modale « Générer un QR code eSIM » — destinataire pré-rempli, message modifiable

Champ	Contenu
Destinataires disponibles	Pré-rempli avec le ou les contacts distributeur ayant le rôle « QR Code eSIM ». Sélectionnable si plusieurs contacts éligibles.
Destinataires supplémentaires	Saisie libre d'une adresse email en copie (optionnel, format contrôlé).
Contenu du mail	Pré-rempli avec le message de demande. Modifiable avant envoi.

5. Modifiez le message si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer. Un message de confirmation s'affiche : « La demande a été effectuée. »

5 — La section QR Code dans la fiche SIM

La fiche détaillée d'une carte eSIM dispose d'une section « QR Code » accessible depuis le menu de navigation de la fiche.

État vide — aucun QR code importé

Lorsqu'aucun QR code n'est encore importé par le contact distributeur, la section affiche un bouton de dépôt. Formats acceptés : PNG, JPG/JPEG, SVG, TIFF, PDF.

Fiche SIM — section QR Code vide, en attente d'import par la GFC

État rempli — QR code disponible

Une fois importé par le contact Distributeur, le QR code s'affiche dans un ratio permettant de le scanner directement depuis un téléphone mobile.

QR code affiché et scannable depuis la fiche SIM

Notification de disponibilité du QR code

Après import, une fenêtre de notification s'ouvre automatiquement pour informer le gestionnaire (adresse pré-remplie) :

Modale « Notification QR Code eSIM » — adresse pré-remplie

Le gestionnaire reçoit alors un mail avec un lien de téléchargement direct.

6 — Paramétrage administrateur

Activer les actions eSIM dans les profils

Les trois actions eSIM doivent être activées dans Gestion du compte > Profils mytem360 > Profils des actions autorisées pour la gestion de parc :

Action	Cibles	Profil par défaut	Profil personnalisé existant
Passer à l'eSIM	Ligne 1, 2, 3	Activé	Désactivé — activation manuelle requise
Remplacer l'eSIM	Ligne 1, 2, 3	Activé	Désactivé — activation manuelle requise
Générer un QR code eSIM	SIM 1, 2, 3	Activé	Désactivé — activation manuelle requise

Configurer le contact destinataire QR code

Pour que l'action « Générer un QR code eSIM » soit disponible, au moins un contact distributeur doit avoir le rôle « QR Code eSIM » :

• Gestion du compte > Distributeur > Fiche détaillée > Section Contact distributeur > Créer ou modifier un contact > Étape 2 : sélectionner le rôle « QR Code eSIM »