Indicateurs Accueil

Un nouvel indicateur a été développé à la demande de la DMATES qui souhaitait observer le taux d'appels traités par les agents ou leur messagerie en écartant les appels présentés sur les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI). Ces indicateurs sont disponibles dans l'onglet Usages -> Indicateurs Accueil.

La page indicateur s'affiche :

Elle présente 2 indicateurs : 

1. Mensuel

Pour le mois sélectionné (1), sont présentés : 

Le Taux d'appels traités (2) qui présente l'ensemble des appels externes traités sur les sites par un collaborateur ou une messagerie. Ce taux exclut les appels présentés sur un SVI. Les appels intempestifs ( appels non-traités dont le temps de sonnerie est inférieur ou égal a 2 secondes) ne sont pas pris en compte dans les formules de calcul.

Le tableau présente les résultats pour les mois faisant partie du trimestre civil du mois sélectionné et des mois du trimestre civil précédent. Le mois sélectionné apparaît en surbrillance bleue.

Pour permettre de suivre l'évolution de ce taux, nous affichons sa variation en pourcentage par rapport au mois précédent (3).

2. Trimestriel

L'indicateur est calculé pour le trimestre du mois sélectionné et pour le trimestre précédent. Ce taux trimestriel est calculé pour vous permettre de le reporter directement dans le référentiel "Transparence de l'action publique".

Vous pouvez également retrouver ces taux dans les rapports :

22. Taux d'appels décrochés mensuel Individuel 

23. Taux d'appels décrochés trimestriel Individuel