Novembre 2023
| Indicteur | Périodicité de mesure/reporting | Engagement/Objectif | Pénalités |
| Prise en charge incident | Mensuel | 95% en 1H | 50€ HT de pénalité par % d’écart à l’objectif |
| Envoi d’un terminal depuis stock de spare SAASWEDO | Mensuel | 95% en 24H | 50€ HT de pénalité par % d’écart à l’objectif |
| *Livraison d’un terminal depuis stock de spare SAASWEDO | Mensuel | 95% en 72H | 50€ HT de pénalité par % d’écart à l’objectif |
| Demande support Outil | Mensuel | 95% en 1H | 50€ HT de pénalité par % d’écart à l’objectif |
| Respect des heures d’ouverture de la Cellule Centrale | Mensuel | 100% | 50€ HT par tranche de 15 minutes de retard |
| Délai d’envoi des comptes rendus et rapports | Trimestriel | 100% | 80€ HT de pénalité si compte rendus et rapports non envoyés dans les délais (cumulatives) |
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