Conditions de maintenance et de support des Logiciels Saaswedo

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	Conditions de maintenance et de support

 

Définition de Logiciel(s) : logiciel visés par les présentes conditions, mytem360

Conditions de maintenance et de support

Dans la mesure où Saaswedo est engagé dans le support et la maintenance, les conditions suivantes s'appliqueront au service tant que le titulaire de la licence est en pleine conformité avec le Contrat de Licence. Les termes en majuscule non définis dans la section 5 ci-dessous ont la même signification que dans les conditions de licence de Saaswedo.

1. SERVICES DE SOUTIEN ET D'ENTRETIEN. 

Les services de support et de maintenance comprennent (a) la correction de bug concernant l'installation et l'utilisation du Logiciel, (b) le support par courrier électronique [e-mail] (c) Support Web, et (d) Mise à jour du Software que Saaswedo, à sa discrétion, met généralement à la disposition de ses clients sans frais supplémentaires.

2. NIVEAU DE PRIORITÉ D'ERREUR. 

Saaswedo doit faire des efforts commercialement raisonnables (jusqu'à 16 heures par mois) pour corriger toute erreur signalée par le titulaire de licence dans la version actuelle du Logiciel non modifiée conformément au niveau de priorité raisonnablement attribué à cette erreur par Saaswedo.

• Erreurs de priorité A - Saaswedo doit répondre dans un délai d'un jour ouvrable et commencer rapidement les procédures suivantes: (i) affecter les ingénieurs de Saaswedo pour corriger l'erreur; (Ii) informer la direction de Saaswedo que de telles erreurs ont été signalées et des mesures prises pour corriger ces erreurs; (Iii) fournir au titulaire de la licence des rapports périodiques sur l'état des corrections; Et (iv) lancer un travail pour fournir au titulaire de licence une solution de contournement ou une correction.

• Erreurs de Priorité B - Saaswedo doit faire des efforts commercialement raisonnables pour inclure la Correction pour l'Erreur dans la prochaine version de maintenance régulière du Logiciel.

• Erreurs de Priorité C - Saaswedo peut inclure la Correction pour l'Erreur lors de la prochaine version majeure du Service. Les release notes sont disponible 

• Pour mytem360 - Release note mytem360

La roadmap est disponible sur demande au service client.

Si Saaswedo estime qu'un problème signalé par le titulaire de licence ne vient pas du Logiciel, Saaswedo en avisera le titulaire de la licence. Dans ce cas, le titulaire de la licence peut (i) ordonner à Saaswedo de procéder à la résolution du problème à sa charge éventuelle, comme indiqué ci-dessous, ou (ii) spécifier à Saaswedo qu'il ne souhaite pas l'assistance de Saaswedo pour résoudre le problème. Si le titulaire de la licence demande à Saaswedo procèder à la résolution du problème et que l'origne du problème n'est pas le Logiciel, le titulaire sera redevable auprès de Saaswedo des frais raisonnables de résolution, aux taux de consultation en vigueurs et standards de Saaswedo. Le titulaire de la licence ne sera pas responsable de (i) la résolution ou la réparation du problème dans la mesure où des problèmes sont dus au Logiciel; Ou (ii) le travail effectué en vertu de ce paragraphe en excès de ses instructions; Ou (iii) le travail effectué après que le licencié a notifié à Saaswedo qu'il ne souhaite plus travailler sur la résolution du problème (cet avis sera réputé donné lors de sa réception réelle par Saaswedo). Si le titulaire de la licence indique à Saaswedo qu'il ne souhaite pas que le problème soit résolu à ses frais éventuels ou si une telle résolution nécessite des efforts supérieurs aux instructions du titulaire de la licence, Saaswedo peut, à son entière discrétion, décider de ne pas poursouivre la résolution.

3. EXCLUSIONS. 

Saaswedo n'a aucune obligation de soutenir: (i) un Logiciel modifié ou endommagé ou une partie quelconque du Logiciel incorporé avec ou dans un autre logiciel; (Ii) le Service qui n'est pas la version actuelle ou immédiatement la Sortie Séquentielle Précédente; (Iii) Problèmes de service causés par la négligence, l'abus ou la mauvaise application du titulaire de licence, l'utilisation du Logiciel autrement que comme spécifié dans le manuel d'utilisation de Saaswedo ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Saaswedo; Ou (iv) Service installé sur tout matériel qui n'est pas pris en charge par Saaswedo. Saaswedo décline toute responsabilité pour tout changement dans le matériel du titulaire du permis qui peut être nécessaire pour utiliser le Logiciel en raison d'une solution de contournement ou d'une version de maintenance.

4. DÉFINITIONS.

• Le « soutien par courrier électronique » signifie la possibilité de faire des demandes d'assistance technique par courrier électronique à tout moment (avec les efforts raisonnables de Saaswedo pour répondre dans un jour ouvrable) concernant l'installation et l'utilisation de la version actuelle du Logiciel et la version séquentielle précédente.

• "Erreur" signifie une erreur dans le Service qui dégrade significativement le Logiciel par rapport aux spécifications de performance publiées par Saaswedo.

• "Correction d'erreur" signifie l'utilisation d'efforts commerciaux raisonnables pour corriger les erreurs.

• "Correction" désigne la réparation ou le remplacement des versions des objets ou du code exécutable du Logiciel ou de la documentation pour remédier à une erreur.

• « Libération séquentielle précédente» désigne la sortie du service qui a été remplacée par une publication ultérieure du même service. Nonobstant toute autre chose, une version séquentielle précédente ne sera prise en charge par Saaswedo que pendant une période de douze (12) mois après la publication de la version suivante.

• "Erreur de priorité A" désigne une erreur qui rend le Logiciel inopérant.

• « Erreur de priorité B » désigne une erreur qui dégrade considérablement la performance du Logiciel ou restreint matériellement l'utilisation par le titulaire du Logiciel.

• « Erreur de priorité C » désigne une erreur qui ne cause qu'un impact mineur sur l'utilisation par le titulaire du Logiciel.

• « Support téléphonique » désigne l'assistance téléphonique d'assistance technique concernant l'installation et l'utilisation de la version actuelle du Logiciel et de la version séquentielle précédente.

• « Support Web » désigne les informations disponibles sur le World Wide Web, y compris les questions fréquemment posées, la documentation du produit et les rapports sur les bogues.

• « Solution de contournement » désigne une modification des procédures suivies ou des données fournies par le titulaire de licence pour éviter une erreur sans porter atteinte à l'utilisation du Logiciel par le titulaire du permis.

CES TERMES ET CONDITIONS CONSTITUENT UN CONTRAT DE SERVICE ET NON UNE GARANTIE DE SERVICE. TOUS LES SERVICES ET MATÉRIELS LIÉS, SONT SOUMIS EXCLUSIVEMENT AUX GARANTIES DÉCRITES DANS L'ACCORD. CETTE PIÈCE JOINTE EST UNE PARTIE SUPPLÉMENTAIRE DE L'ACCORD ET NE MODIFIE PAS NI N'ENCLINE PAS TOUT TERME DE L'ACCORD, SAUF DANS LA MESURE ABULEMENT CONTRAIRE DE CEUX-CI.