Gérer les alertes sur un contrat

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	Gérer les alertes d'un contrat

 

1. Allez dans Paramètres -> Gestion des contrats

2. Dans le tableau qui s'affiche, cliquez sur le "Nom/Numéro de l'accord" du contrat pour ouvrir la fiche contrat sur laquelle vous souhaitez subordonner des contrats.

3. Sur la Fiche contrat, dans le menu présentant les différentes sections, cliquez sur Alertes.

Pour tout contrat, il est possible de gérer 2 alertes : Alerte 1 et Alerte 2.

Pour activer et paramétrer une alerte, il suffit d'activer la pastille correspondante :

Le paramétrage d'une alerte se fait en suivant les étapes suivantes : 

1. Paramètres

Le nombre indiqué dans le champs "Délai en jours" permettra de déterminer la date de déclenchement de l'alerte.

La Date de déclenchement se calcule de la manière suivante : [Date de fin de préavis - Délai en jours]. S'il n'y a pas de préavis, le calcul devient : [Date d'expiration - Délai en jours]. A noter que le Délai en jour doit être strictement supérieur à 1.

Ainsi pour une Date de fin de préavis valorisé au 01/01/2026, avec un Délai en jours valorisé à 20 : le déclenchement de l'alerte se fera en date du 12/12/2025.

2. Canaux de diffusion

Trois canaux de diffusion cumulables sont proposés : 

Email

Cliquez sur Email pour activer l'envoi par mail.

Le champs "Langue pour l'envoi de l'email" se dégrise pour permettre de choisir la langue dans laquelle l'e-mail sera rédigé : 

Le jour du déclenchement de l'alerte, un e-mail est envoyé à tous les destinataires paramétrés dans les sections Destinataires et Destinataires supplémentaires (voir plus bas)

Centre de notification

Cliquez sur Centre de notification pour activer ce mode de diffusion :

Le jour du déclenchement de l'alerte, un message est ajouté dans le centre de notification mytem360 des destinataires paramétrés dans les sections Destinataires et Destinataires supplémentaires (à la condition qu'ils disposent d'un accès à mytem360).

Popup mytem360

Cliquez sur Popup mytem360 pour activer ce mode de diffusion :

Le jour du déclenchement de l'alerte, lorsqu'un utilisateur paramétré dans les sections Destinataires et Destinataires supplémentaires se connectera à la racine associée à l'alerte (à la condition qu'ils disposent d'un accès à mytem360), la popup de mytem "Alerte fin de contrat" s'activera :

Si l'utilisateur est abonné à plusieurs alertes sur différents contrats, les chevrons permettent de passer d'une alerte à l'autres pour les consulter.

Pour qu'une alerte ne s'affiche plus pour l'utilisateur à la prochaine connexion ou au prochain rafraîchissement de page, il suffit de cliquer sur ne plus afficher : 

3. Destinataires

Les alertes peuvent être envoyées à plusieurs types de destinataires : 

Contact client : activez la pastille pour que l'alerte soit envoyée au "Contact Client"* indiqué.

Contact CSM : activez la pastille pour que l'alerte soit envoyée au "Contact CSM"* indiqué.

*pour définir les contacts client et CSM, cliquez ici.

4. Destinataires supplémentaires

Destinataires supplémentaires :

• ajouter en saisie libre des e-mail (utilisateurs ou pas de la solution mytem360)
• cliquez sur "Liste des utilisateurs mytem360" pour sélectionner les destinataires dans la liste des utilisateurs habilités à la solution mytem360.

Dans le récapitulatif des destinataires supplémentaires, les utilisateurs habilités à mytem360 apparaissent aux couleurs de mytem360, et les autre en gris.

Concernant les destinataires des différents messages et notifications :

• les alertes e-mails seront envoyés à tous les destinataires indiqués, qu'ils soient utilisateurs de la solution mytem360 ou pas
• les alertes Centre de notification et Popup mytem360 ne seront envoyés que si l'utilisateur dispose d'un accès à l'outil.