Créer et paramétrer un profil SAV

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Un profil SAV se définit par :

• des informations générales comprenant :
  • un Nom de profil (obligatoire)
  • un Code interne
  • un Commentaire
• une liste d'actions workflows activées (Demander validation manager, Valider la demande, Expédier équipement réparé, Mettre au rebut ...) qui représente les droits qu'aura le détenteur du profil pour faire avancer le workflow.

Un profil SAV est, une fois paramétré, assigné à un ou plusieurs utilisateurs.

Dans la plupart des cas, plusieurs profils devront être créés pour que le workflow SAV puisse être mené à son terme par les différents intervenants.

Pour bien comprendre :

• les différentes état de validation d'un SAV
• les actions possibles selon l'état du SAV
• l'impact d'une action sur l'état du SAV,

référez vous au diagramme de référence présent en pièce jointe de cette page. Cela vous permettra d'élaborer vos différents profils afin d'obtenir un workflow correspondant à vos attentes.

Cette fiche présente comment créer un profil SAV :

1. Allez dans Paramètres -> Gestion du compte

2. Cliquez sur la pastille Profils mytem360

3. Dans la page Profils mytem360, cliquez sur Profils SAV

4. Pour créer un profil SAV, cliquez sur le bouton Créer un nouveau profil :

5. Dans la pop-up "Ajouter un profil" :

• renseignez les informations générales de votre profil SAV, puis cliquez sur Suivant :

Le libellé vous permettra de retrouver facilement votre profil SAV pour le modifier, ou encore pour le positionner sur les différents logins utilisateur.

• cochez les actions workflow que vous souhaitez activer sur le profil (Demander validation manager, Valider la demande, Expédier équipement réparé, Mettre au rebut ...) en navigant sur les différentes pages proposées, puis cliquez sur Valider :

6. Votre profil est créé, cliquez ici pour voir comment l'assigner à un utilisateur.