Faire avancer le workflow SAV

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	Faire avancer le workflow SAV

1. Allez dans le module Gestion -> SAV

2. Dans la barre de recherche, indiquer la référence du SAV sur lequel vous souhaitez intervenir : 

3. Cliquez sur le statut de l'incident pour afficher le déroulé des étapes du workflow : 

4. Cliquez sur le + pour afficher les actions restantes liées à votre profil SAV, puis cliquez sur l'action que vous souhaitez effectuer.

Lors d’une saisie d’un SAV, selon les actions qui vous ont été autorisées sur votre profil, vous pouvez :

• Demander la validation de votre SAV à votre responsable par exemple
• Envoyer directement votre SAV à votre intégrateur
• Annuler votre demande si elle n’a plus lieu d’être
• Mettre au rebut l’équipement s’il n’est pas réparable
• Accuser réception de l’équipement envoyé par votre intégrateur
• Clôturer votre incident

Bon à savoir :

Après avoir validé votre demande de SAV, l’équipement bascule en état SAV. Si la demande est annulée ou refusée si celle-ci nécessitait une validation, le statut de l’équipement rebascule en Actif.

Le statut « équipement réparé » fait également rebasculer le statut de SAV en Actif.

Si l’action est dans votre profil de SAV, vous avez possibilité d’accuser réception de l’équipement que vous adresse l’intégrateur (l’équipement réparé ou un autre). Le statut de l’incident basculera alors en « équipement livré ».

Tant que l’incident SAV n’est pas clôturé ou annulé, vous retrouverez, tout à droite de l’équipement dans le parc, un pictogramme indiquant qu’un incident SAV est en cours (l’équipement peut toujours être déplacé d’un groupe de gestion à un autre).