Personnaliser les catégories et détail des pannes du SAV

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	Personnaliser les catégories et détail des pannes du SAV

Lors de la saisie des informations générales d'un incident pour faire un SAV, le détail de la panne doit être renseigné.

Cette zone de saisie est prédictive. Une fois le type de panne sélectionné (1), vous avez accès aux différents détails de la panne cataloguée (2).

Cette fiche présente comment créer ses propres catégories et détails de pannes.

1. Allez dans Paramètres -> Gestion du compte

2. Cliquez sur la pastille Personnalisation

3. Dans la page Personnalisation, clichez sur SAV

4. Faites défiler la page jusqu'à ce que vous arriviez à la section Catégorie et détail des pannes

Pour ajouter un nouveau détail de panne,

a) Cliquez sur Ajouter une entrée

b) Sélectionner une catégorie panne déjà existante, ou créez une nouvelle catégorie panne en indiquant votre propre libellé.

c) Indiquez le libellé du "détail panne" que vous souhaitez créer, puis validez :

d) Le nouveau détail panne apparaît dans la liste. La colonne "Défaut" est valorisé par Non.

Pour supprimer un détail de panne,

Cliquez sur les 3 petits points en bout de ligne du détail panne à supprimer, puis cliquez sur supprimer.

Il est possible de supprimer les détails panne par défaut et personnalisés.

N'oubliez pas la possibilité de supprimer plusieurs éléments en une fois, en les sélectionnant et en utilisant les actions en masse.

Pour restaurer la liste par défaut des détails de panne,

Cliquez sur Restaurer liste pas défaut