Module SAV

	mytem360 / Gestion / SAV
	Généralités et fonctionnement du module

Cette fiche a pour but d'expliquer le fonctionnement du module SAV. Ce module fait remonter en visibilité sous forme de tableau les actes de gestion "saisie SAV".

1. Pour accéder à ce module, allez dans Gestion / SAV

2. L'outil fait apparaitre par défaut sous forme de tableau la liste des principales données informatives liées à la réalisation d'une saisie SAV (groupe de gestion, numéro de dossier, statut, marque, modèle de l'équipement, son numéro imei et/ou de série, date d'ouverture du sav,..).

3. Pour afficher la fiche incident d'un SAV, cliquez sur le numéro de dossier souhaité : 

...

Vous trouverez des informations sur l'équipement (numéro de dossier SAV, statut, si le SAV a été déclaré dans mytem360,...) et des informations propres à la déclaration du SAV (date d'ouverture de l'incident, catégorie et type de panne constatée, imei du terminal,...)

Cliquez ici pour voir la présentation détaillée de la fiche incident.

4. En cliquant sur le statut du SAV, vous affichez l'historique des actions effectuées sur ce SAV et vous avez la possibilité de faire avancer le workflow du SAV (en fonction des droits alloués à votre login).

Cliquez ici pour voir la fiche détaillée de cette action.

5. En cliquant sur les 3 points en bout de ligne, vous afficherez la liste des actions possibles sur le SAV :

N'oubliez pas la possibilité créer une vue personnalisée, en ouvrant la bibliothèque des champs, pour afficher les colonnes que vous souhaitez :